预付卡消费引纠纷 消协维权帮退卡

【案情简介】

2015年1月，盛先生来到巢湖市消协分会投诉，诉称其妻子于2014年12月在巢湖市某美容店办理一张美容卡，充值4000元，店家承诺可以享受到多种按摩服务，但实际只能享受一种按摩服务。现要求退卡遭拒。

【处理过程及结果】

接到投诉后，巢湖市消协分会工作人员电话联系了美容店店主。店主赶到消协分会办公室进行当面调解。根据店主陈述，其没有承诺过能享受多种按摩，顾客在办理美容卡的时候就应该知道是按摩加美容服务。现在消费者认为美容服务不需要，就只能享受按摩服务。所以不同意消费者退卡。

消费者坚称，办卡时候自己明确表示就是需要按摩服务的，店家也承诺有几种按摩，现在只能提供一种按摩。所以没有履行售后承诺，明显具有欺诈消费者的嫌疑。

消协工作人员认为，至于店家的售后承诺，因为没有书面的文字留存，所以不能认定到底有没有这样的承诺。但是店家应本着诚信经营的理念，加之消费者办卡时间不长，就消费过一次，可以为消费者办理退卡。经过消协分会工作人员多次的沟通协商，最终店家为消费者办理了退卡。

【案例评析】

本案是一起预付卡消费纠纷，消费者在办理预付卡时，就等于和店家订立了服务合同，至于合同的约定，一般要有书面的文字留存，口头协议在维权时很难作为证据维护自己的权益。本案中的消费者由于没有和店家订立书面的合同，所以其所陈述的店家承诺没能作为店家违约的证据。消协在此提醒广大消费者，在消费的时候，涉及到合同约定或者售后服务等相关承诺时，最好有个书面的文字记载，这样的遇到纠纷时，就能作为证据用于维护自己的合法权益。