1月4日上午，消费者王先生来到歙县消协王村分会投诉，称其在王村镇一超市内购买的电炒锅镀膜层出现裂痕，并存在渗水、渗油现象，要求超市更换。超市受理后声称经返回经销商检验后，不存在消费者所诉质量问题，对王先生的更换要求予以拒绝。

接到投诉后，王村分会工作人员与消费者王先生一同来到超市查看电炒锅实物。经现场检查和查询，该电炒锅自购买后王先生已使用了3个月，锅底使用痕迹明显。镀膜层经检查未发现裂痕，其刮痕分布及深浅情况可判断属于正常使用炒勺摩擦所致。对于消费者投诉电炒锅存在渗水、渗油现象，执法人员现场对该炒锅进行烧水、热油实验，未发现消费者投诉问题。鉴于消费者王先生年龄较大，对新式电炒锅性能及操作不熟悉，我所执法人员请超市销售人员耐心向王先生讲解了该产品使用说明，最后消费者与超市双方握手言和。

本次消费投诉调解从受理到解决不超过20分钟，将社会矛盾化解在萌芽状态。