近日，五城镇消费者许某到五城消协分会投诉：为了提高孩子的学习成绩，自己电话购买了某地方台电视广告中宣传的“三位一体”学习方法的资料和一台平板电脑，花费4000元，货到付款后发现实物与广告中宣传的严重不符，要求退货，但对方一直推脱，最后拒绝接听电话。

经消费者许某陈述：经电话销售人员的极力宣传， 2015年9月初，许某电话订购了1500元的上述学习资料和一台2500元的平板电脑，合计4000元。货到后快递公司要求先付款再验货，许某付款验货后发现，该平板电脑质量劣质，而且里面仅仅有十几个学习动画视频，根本无法实现广告以及销售人员承诺的面对面视频讲解辅导，一对一互动学习。许某当天电话联系对方，对方一直表示事务繁忙，过两天再对许某进行使用指导。此后一直推脱，直至拒接许某电话。许某意识到上当受骗，故到五城分会投诉。

根据许某提供的销售方的电话号码，五城消协分会联系到位于北京的销售方，经过多次沟通调解，对方表示扣除折旧费之后退款。

由于消费者许某购买上述产品的发票、购物凭证、汇款单、产品相关合格证明都未保存好，电话购买时对方所做产品质量、性能承诺也没有留存证据，货到当天以及日后多次要求退货的电话沟通没有录音，导致证据不足，难以要求全额退款。

随着科技的发展，人们生活水平的提高，电视已经进入家家户户，电视也成为人们每天必看的新闻媒体之一。与此同时，铺天盖地的商业广告也随之而来，电视广告内容新颖、用词夸张、购买简单快捷、价格便宜的特点吸引着观众们的眼球，不少观众在缺乏判断及对产品充分了解的情况下购买了广告产品。但不容忽视的是，消费者在电视购物的过程中，经常遭遇一些“电视购物陷阱”，损害消费者的合法权益。

五城消协分会提醒广大消费者：

　“电视直销购物”诈骗的惯用手段：

　　1、夸大所推销商品的使用价值，名不副实。为了使消费者对该产品动心购买，宣传者自卖自夸，将该商品夸得如何实用、如何便捷、功效如何如何好，并请有明星、专家学者代言。但在实际销售中，有的商品以次充好，以假冒真。

　　2、货物紧缺，限时抢购。直销节目主持人往往宣传所销商品数量有限，相对市场同类产品价格便宜几倍，消费者很难买到，电话先打进者先得，活动时间短暂，欲购者从速。

　　3、售后服务承诺难以保障。电视直销往往承诺顾客购货后如不满意，可在一段时间内退货，但消费者真要退货时，拨打联系电话不是无人接听，就是以各种理由拒不退货。而在电视购物环境下，销售商只对产品本身进行说明介绍，却未曾透露该产品的企业名称、产地、经营者。一旦商品发生质量问题，消费者再回头找，商家应烟消云散，不得知身份无从找起。

为避免落入对方设置的消费陷阱，网络、电视、电话购物要注意：

1、认真审查经营者的身份及其相关情况是否真实；

2、认真审查经营者主体资格，要求其提供《营业执照》等相关证件；

    3、审查经营户提供商品的质量是否过关，商品信息资料是否齐全，有无保质期、保修期及其售后服务等情形；

4、保存好购物发票、凭证、汇款单，以及产品相关合格证明；

5、如果采取邮政速递代收货款的方式邮购商品，一旦遭遇欺诈，要及时采取财产保全措施，并及时追回货款。