3月15日，休宁县市场监管局接到2起“央视3?15晚会”12315热线转办的投诉件。投诉者王某、张某都是通过网络进行购物的外省消费者，两者的被诉方均为溪口所辖区内一家电子商务有限公司。王某、张某分别诉称于2014年4月、5月在该电子商务有限公司网购粽子、火腿、梅干菜等土特产品，邮件寄达后发现所购食品标签不符合相关法律规定，认为商家具有欺诈行为，其合法权益受到了侵害，遂予投诉。

该局高度重视，立即按程序责成被诉企业的辖区溪口市场监管所启动处理投诉机制。该所接诉后，快查快办，立即组织执法人员到被投诉公司调查核实情况，并通过电话、短信、信函等方式与投诉者取得联系，以进一步了解权益被侵害的事实及诉求。经反复沟通、多次交换双方意见及宣讲《消费者权益保护法》、《食品安全法》等相关规定，最终于3月17日促成双方达成和解协议：被诉公司连同购物货款共赔付王某900元、张某800元。至此，两起跨省域的网络消费纠纷投诉在2个工作日内得以调解终止。