2015年，在各级领导的关心和指导下，金安区消费者协会紧紧围绕“携手共治 畅享消费”的年主题，充分发挥《消费者权益保护法》所赋予消费者协会的职能，认真开展维权工作，努力提高维权工作水平。现将本年度工作开展情况总结如下：

    一、加强投诉受理和完善救助体系工作

    1、定期上报投诉报表和投诉分析。按要求报送《投诉月报表》、《受理投诉情况季度统计报表》，认真上报季度投诉分析。截至12月1日，金安区消费者协会本年度共受理消费者投诉59件，解决率达到96%，为消费者挽回经济损失达到20余万元，接待消费者咨询及来人来访5000人次。从投诉问题的性质分析：质量问题居于榜首，共有20件投诉，占投诉总量的33.9%；从投诉问题的类别上分析：家用电子电器类投诉是热点，总有13件投诉，占投诉总量的22%。

    2、截至12月1日，金安区消费者协会共报送典型案例5个：《摄像机索赔遇麻烦  消协调解获得赔偿》、《购物遭遇“被涨价”消协调解获补偿》、《婴儿奶粉维权案》《健身卡无故被开通 消费者协会帮助维权》、《Ipad换屏遭遇烦心事 消协调解获赠锦旗》。

    3、建立了“诉调衔接”工作机制，制定了《关于加强消费者权益纠纷诉调衔接工作的实施意见》。

    4、督促入盟企业主动和解，按季度报送《诚信承诺联盟企业和解情况统计表》。2015年前三季度，入盟企业主动和解消费纠纷2件，为消费者挽回经济损失7000元。

    二、加强社会监督和教育引导工作

    1、根据市消费者协会的要求，开展了六安本地白酒消费问卷调查活动，通过多种形式发放调查问卷200份，并对调查问卷认真分析研究，形成了调查报告。

    2、积极开展查询工作。近年来“存款变保险”类投诉层出不穷，对于如何做好此类问题的善后工作，向生命人寿六安分公司进行了查询。

    3、组织开展消费教育活动。为了贯彻落实新修订的《中华人民国消费者权益保护法》，号召企业依法经营，诚信服务，进一步规范市场经营行为，切实保护消费者的合法权益，6月23日六安市金安区消费者协会组织金商都全体员工学习新《消法》。培训会的举行使企业员工及时了解了新《消费者权益保护法》的新增内容，不仅能够更好地维护自身的消费权益，更有利于企业开展消费和解工作提升服务质量。

4、与入盟企业联动，开展有关活动。为了繁荣六安市建筑装饰市场，我会研究决定授权安徽标榜建筑装饰工程有限公司六安分公司为我会辖区农业户口装修补贴试点单位。

 三、加强信息化和组织建设

    1、按照省消协投诉件报制的要求，将投诉信息准确、及时在网站后台进行登记，投诉件报数量达到《受理投诉情况年度统计表》的100%。

    2、按要求填报全国消协组织综合信息管理系统，网站前台每月至少更新1次。

    3、在《安徽消协通讯》上发表信息《六安市金安区消协开展新消法》培训活动,发表案例《婴儿奶粉维权案》；宣传推广省消协微信公众号多次。

    4、与行业组织开展活动。2015年4月24日与驻颜美容联合开展“六安女人健康美丽宣传活动”，提醒广大消费者警惕美容陷阱，科学理性消费。2015年4月28日应邀出席六安市房地产中介行业协会成立大会。

    四、联动工作

    1、根据要求，联合相关行政执法部门，组织诚信企业，开展了轰轰烈烈的纪念3·15国际消费者权益日活动。

    2、按照省消协、市消协的要求，根据“安徽消费维权运动30年最美维权人物”文件的评选要求，申报、推荐了金安区消费者协会秘书长奚沛源同志为最美维权人物候选人，并上报先进事迹材料。

3、配合完成中消协消费品安全事故案例及风险信息的报送工作；根据省消协的要求报送了消费品和服务标准专题研究报告。

五、亮点工作

10月28日日下午3时至5时，由我局副局长胡胜利同志带队，区消费者协会、区食品股参加了金安区政府门户网站第十期“在线访谈”栏目，就“校园周边食品安全整治”等话题与与广大网友进行了实时互动交流，短短两个小时内，解答了网友提出的三十多个问题。此次在线访谈局领导非常重视，准备充分，准备相关的问题，以便访谈过程中给网友提供详细的解答。访谈期间，广大网友踊跃参与，胡局长等积极回答，现场气氛浓烈。