2015年，泾县消协坚持以宣传贯彻新《消法》为主要内容，紧紧围绕“携手共治 畅享消费”年主题,在开展消费教育活动，认真受理消费者的投诉,强化对商品和服务的社会监智督等方面做了以下工作。现将全年工作总结如下：

一、积极筹备，上下联动，“3.15”活动缤彩纷呈

3月10日县政府召开“保护消费者合法权益”办公会议，通过了“3.15”活动实施方案。3月13日以市监、消协为主线，会同司法、商务、烟草、等相关部门在县城苏红广场举行宣传咨询活动，分发了《泾县报“3.15”特刊》和其他各类宣传材料4000份。为营造氛围,制作了30条横幅并悬挂,并利用电信、移动短信平台、城区内的LED电子屏幕泾县消协网站、县市监局网站和其他媒体进行宣传。

二、认真受理消费者投诉，为消费者排忧解难

截止10月底共受理消费者投诉63件，成功调解63件，调解成功率为100%，为消费者挽回经济损失7.51万元，增加赔偿8443.2元，接待来访咨询360人次。投诉主要是：家用电子电器类24件，占投诉总数的38.1%；服装鞋帽类6件，占投诉总数的9.5%，；食品类5件，占投诉总数的7.94%；房屋及建材类2件，占投诉总数的3.17%；日用商品类5件，占投诉总数的7.94%；首饰及文体用品类3件，占投诉总数的4.76%；医药及医疗用品类1件，占投诉总数的1.6%；交通工具类3件，占投诉总数的4.76%；农用生产资料类1件，占投诉总数的1.6%；服务类13件，占投诉总数的20.63%；其他类4件，占投诉总数的4.65%。

三、坚持开展“诉调对接”工作，努力完善工作机制。 

今年来，泾县消协与县人民法院密切联系、积极沟通，深入开展“诉调对接”工作，大大提高了调解的成功率和履约率，实现“案结事了”，最大程度地保护了消费者的合法权益。截至10月底，全县通过“诉调对接”机制成功调处消费纠纷3起。

四、加强对商品和服务进行社会监督职能，努力提高企业诚信经营自律行为

今年以来，县消协分别对县农行、县建行、县邮储行、县工行、县中行、县铜源村镇银行、泾县客运公司、国网泾县供电公司的公平交易、营销宣传、消费者个人信息保护、服务质量、服务环境等八个方面进行了监督评议，促进了企业规范经营。

五、大力宣传新《消法》，开展国民消费教育和消费引导“五进”活动

紧紧围绕“携手共治 畅享消费”年主题，点面结合，采取各种形式大力开展的消费教育。

（一）开展消费者保护知识进校园、进企业的活动。分别在泾县中学和泾县如海超市举办新《消法》知识讲座，宣传新《消法》的有关知识。

（二）组织本县部分“一会两站”兼职人员参加市消协的新《消法》知识培训。

（三）利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，截止10月底，共刊登消费信息14篇，其中市县级媒体共6篇。

（四）编印消费者简报5期。并根据季节不同，发表消费警示2篇。

六、二〇一六年工作打算

1、加大《消法》和《省消保条例》的宣传力度，让广大消费者了解相关知识，更好地维护自身合法权益。

2、加强自身队伍建设，不断提高维权队伍人员素质和能力。

3、开展更多形式的消费教育和消费指导活动。

4、通过对商品和服务单位的评议、问卷调查、体察活动等形式，促进经营者自律、自觉履行社会责任。

二〇一五年十一月六日