减肥精油不减肥 消协调解获退款

【案情简介】    

    2015年11月30日，消费者李某来到县消协投诉，称其2015年9月3日在凤台县某超市二楼商店内购买了一套减肥精油，价值8300元，购买时店内销售人员向其本人承诺保证一定能够减肥，如无效则全额退款，但在使用过后却并没有任何效果，后与商家协商退款未果，遂向县消协投诉。

【处理过程及结果】

    县消协工作人员在接到了投诉后，立即联系了被投诉人了解情况，经核实，与消费者所诉情况基本属实，随后，县消协工作人员就此事对双方当事人进行调解。在调解过程中，双方当事人对消费者所诉情况并无异议，但被投诉人表示，消费者没有达到减肥效果是产品使用不当造成的，与产品本身无关，所以，不同意消费者全额退款的要求，对此，县消协工作人员表示，被投诉人在向消费者做产品宣传时已明确表示如产品无效，消费者有权全额退款，且对消费者产品使用不当这一情况，被投诉人无法提供相关证据，同时，消费者也是基于对被投诉人所做产品宣传时的承诺才购买产品的，经过县消协工作人员的耐心调解和法律法规的解释，最终使被投诉人认识到了自身的过错，同意退还消费者8000元，消费者对此表示满意。

【案例分析】

    这是一起典型的夸大宣传的消费侵权案件。根据《消费者权益保护法》第八条：“ 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”；第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”第二十条第一款：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”的规定，在本案中，被投诉人在做产品宣传时，对产品的效果表述过于绝对化，容易造成消费者对此产品产生误解，因此，在消费者使用后未达到其宣传的效果，应当为消费者退款。