2015年11月10日，一名消费者向我会反映，其在某经营者处购买了一部手机，后在使用过程中发现，该手机无法拨打紧急电话，找到经营者，经营者不予处理。

我会接到消费者投诉后，立即联系经营者核实情况。经核实，消费者反映情况属实，该手机确实无法拨打“110”“120”等紧急电话，但是经营者认为该手机已过保，而且该问题也无法予以维修处理。我会分析认为：该手机确实已经超过三包期，对其存在的瑕疵经营者已无质量担保义务。但是手机作为通讯工具，不能拨打紧急电话，可能会造成特殊情况下消费者无法联系而受到伤害。因为经营者已无法对该故障进行维修，经过调解，经营者最终为消费者更换了一部新手机。

在此，我会提醒广大消费者，购买商品后应及时对商品的各项功能进行查验，发现问题及时和经营者沟通处理。发生纠纷及时向有关部门投诉、举报。