2015年9月18日，一位杨姓消费者气冲冲来到县消协，投诉繁昌县某书店出售假货。县消协工作人员了解后，原来杨女士购买了一套少儿英语听力训练的磁带，回家无法正常播放，里面许多杂音，多次找到店员要去换货，都招拒绝。陈女士十分气愤，到消协投诉，要求退货，并要经营者道歉。经过县消协的调解，该书店负责人向陈女士做出了当面道歉，并在确认磁带非人为问题损坏后，已经为陈女士更换了一套新磁带。