近期，太和县消协针对最近消费者投诉较集中、反映问题较多的投诉进行了分析整理，发现有三家企业近期投诉数量明显增多，消费者满意度下降。这四家企业涉及范围包括供气、通讯、家电卖场、品牌手机销售，涉及的问题有天然气初装引发的群体投诉、垃圾短信干扰消费者正常生活、售后服务不到位，商品服务和诚信承诺方面存在格式条款、霸王条款方面的缺陷问题。为此，县消协分别及时联系这四家企业的负责人进行约谈，听取约谈对象开展消费维权工作和有关商品质量、售后服务、制度建设等自律管理方面的情况；共同分析申诉数量多、调解处理难的内外部因素；认真商讨加强制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理的方法和途径；督促经营者及时解决相关消费纠纷。

   太和县消协通过和四家企业的约谈，一方面使企业认识到，无论是从承担社会责任的角度出发，还是从自身发展的长远利益考虑，都应当积极应对、妥善处理，最大限度地降低消费者的不满意度。另一方面加强了企业与消协对于消费者权益保护工作的沟通、互动，不仅增强了企业的责任意识，促进了相关纠纷的和解，也为企业步入良性循环提供了参考意见，为有效保护消费者合法权益起到了积极的促进作用。