新车二次喷漆　消协依法维权

【案情简介】

2015年3月20日，消费者吴女士打电话向潜山县消费者协会投诉，称自己于2015年2月27日在潜山县某汽贸公司提东风悦达起亚K3S新车一辆，2015年3月18日，早晨在江苏张家港市自己驾车不小心把车后保险杠蹭了一下，于是来到张家港市起亚4S店去修理，该店专业技术人员告知吴女士说该车后保险杠有二次喷漆现象。吴女士非常吃惊，2015年3月19日找到潜山某汽贸公司，该公司负责人说他从安庆4S占提的车，派了一名员工一起到了安庆4S店，安庆4S店说不是他们的责任，你找潜山汽贸，20日潜山汽贸老板又亲自陪吴女士来到安庆4S店，安庆4S店仍不予解决，于是打电话向潜山县消费者协会投诉，认为此车是不是二手车或者翻新车，要求帮助解决，保护自己合法权益。

【处理过程及结果】

2015年3月23日，吴女士来到潜山县消费者协会，我会找到潜山汽贸老板胡先生，向胡先生了解车子情况，胡先生说，车子没有问题，不存在二次销售或者是翻新车，保险杠二次喷漆情况时有发生，包括名车。我会调查了税务发票，证明车是第一次销售，我会告诉胡先生，保险杠作为整车的一部分，存在二次喷漆，不符合整车全新标准。胡先生表示到安庆4S店去了二趟，安庆4S店不解决，自己也没办法，愿意自己出钱把后保险杠重新喷漆做好。吴女士不同意，我会又多次与安庆4S店及厂家取得了联系，厂家还质疑二次喷漆是不是吴女士自己造成的。4S店只答应把车子保险杠重新做漆及送两次车辆保养。吴女士真是觉得委屈，不能同意。通过10多天的协调，仍无进展，我会于是向厂家发出了征询函，当天下午安庆4S店来电话，答应下一天来我会协调处理。于是下一天三方在一起通过一天艰难地谈判、协调，商家答应把车子后保险杠重新做漆，送两次保养，并补偿吴女士误工费、车旅费4000元。吴女士很满意。

【案例评析】

这是一起产品质量存在瑕疵，损害消费者财产权的案例，而瑕疵的产生无法确定是谁的责任，厂家认为有可能是消费者造成的，根据《消法》第二十三条“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”此条在争执不下难以处理的时候，我会依据《消法》第二十三条的规定向厂家发出了征询函，要他们履行举证责任，若不能举证，就要承担相应的责任，厂家、商家在不能举证的情况下才坐下来，通过协商调解，解决了争议。

通过这起案件，在购买汽车及其他耐用商品时，要注意以下几点：

1、要选择有信誉的商家；

2、要有一定的专业知识人员陪同察看，比如汽车，外表喷漆一定要光滑锃亮，机械性能进一步检查。

3、了解于此相关的法律法规，出现争议维权时充分运用法律法规，维护自己合法的权益。

4、争议不能解决时，要及时向相关部门投诉。