近日，贵池区消协成功调解一起因办理借书卡停用要求退卡费遭拒而引发的消费投诉。

去年，章女士在城区某读书社办理了一张借书卡，付办卡费36元，并询问该卡如果停用，卡费是否可以退还，该读书社答复可以退还。但章女士日前去该读书社要求停卡退费时遭到拒绝，无奈，章女士拔打12315投诉电话寻求帮助。

贵池区消协工作人员接诉后，工作人员随即前往读书社进行调查核实，确认章女士反映情况属实。调解时，读书社负责人否认在章女士办借书卡时向其承诺停用时可以退还，而章女士则坚称，当时读书社承诺借书卡停用可以退卡，否则，其就不会办理此借书卡，双方各执一词。鉴于此，工作人员向双方讲解了相关法律规定，并依据《消法》中的有关规定进行耐心的调解协商，最终双方达成协议：读书社同意章女士退还借书卡，并由章女士任意挑选36元书籍作为办卡补偿。

此纠纷得以圆满解决，对这一处理结果，章女士表示非常满意。