为了解当前快递服务行业发展的现状，真实反映我市快递行业服务状况，为消费者提供真实的消费信息，督促快递行业强化社会责任意识，提升快递行业服务质量，切实保障消费者的合法权益。市消费者协会联合市快递行业协会在2015年5月至2015年7月开展了快递行业服务状况评议工作。

　　此次评议采用问卷方式，面向全市范围内开展经营活动的快递企业。主要包括：是否存在虚假宣传行为，对快递产品作虚假或夸大陈述，误导消费者消费；是否做到明码标价，有无强制收费、多收费、乱收费等违法行为；是否存在损害消费者合法权益的格式合同“霸王条款”，是否有不正当竞争行为；是否设立消费争议解决机制，是否存在对消费者的合法要求拖延或无理拒绝情况；以及其它消费者意见强烈、与消费者权益密切相关的方面。

　通过评议，市消费者协会发现快递服务业问题主要有：投递延误占13.42%、查询困难占5.87%、态度恶劣占7.55%、不提供有效票据占6.76%、违规收费占3.19%、货物丢失、损坏、短少占6.84%、先签字后验收占22.92%、索赔困难占8%、没有遇到过占24.26%、其他占1.20%。针对以上情况，市消协建议相关企业首先、强化快递市场管理。其次、规范快递市场秩序。第三、加强企业员工培训。最后，消费者也要增强自身保护意识。消费者在接受快递服务时，要注意留存相关证据，一旦发生纠纷，要及时与快递公司协商解决，在无法达成一致意见的情况下，可向邮政、工商、消协投诉或向法院起诉，确保自身合法权益。