关于开展蚌埠市2014-2015年度

优质服务先进单位推荐活动的通知

 

市优质服务先进活动各成员单位，各县区，各商贸企业：

为进一步加快推动蚌埠市优质服务先进单位推荐活动（以下简称推荐活动）深入开展，切实提高全市窗口服务行业服务质量和服务水平，根据中消协和省消协有关文件精神，在征得市消协常务理事单位同意的基础上，市优质服务先进推荐活动小组决定，开展2015年蚌埠市优质服务先进单位推荐活动，现将有关事项通知如下：

一、组织领导

本次推荐活动由市消费者协会牵头，市工商质监局、市卫计委、市发改委（物价局）和市食品药品监督管理局等成员单位参加，对申报“优质服务先进单位”的单位进行考核评审。评选活动办公室设在市消费者协会，负责活动的具体组织协调工作。

 

二、基本要求

1、申报范围

推荐活动在全市范围内展开，推荐对象为依法登记注册具有独立法人资格，与消费者日常消费相关的各类生产、销售、服务型企事业单位。

2、申报条件

（1）依据国家有关法律法规，守法经营，企业及品牌信誉度高，资金运作良好，经营服务水平居行业领先水平，有较高的社会信誉和一定的市场占有率，申报期间无重大刑事及民事争议。

（2）取得合法证明和应有的资质条件，连续生产或经营、服务三年以上，企业提供的商品和服务严格执行国家质量、安全、卫生、环保等法规与标准，近三年的监督抽检全部合格，商品或服务无批次质量问题或不良社会影响。

（3）积极履行社会责任，切实保护消费者利益。自愿参与和支持消费维权活动，与消费者交易遵循自愿、平等、公平、公正、诚实信用原则，自觉履行法定义务和社会责任，维护消费者合法权益，积极妥善解决消费争议，当消费纠纷不能自行和解时，自愿接受消费者协会的调解意见。

（4）研究制订高于国家和行业有关专项服务的规章制度。在商品售后服务方面，有较为完善的服务网络、技术手段和方便修、换、退等服务措施。在服务行业，有切实可行的专项服务措施和制度保障，向消费者提供方便快捷、热情周到的优良服务。认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。主动开展消费教育，帮助消费者提高消费技能。倡导并推行高于国家标准的售后服务新举措。

（5）严格遵守信息披露真实充分原则，对商品和服务的宣传内容客观真实、符合科学事实，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传。合理定价，明确实价，价格真实完整。明折明扣，规范促销，不搞虚假促销。

（6）合同规范公平竞争，不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定，不以市场垄断或优势地位损害消费者利益，不以不正当经营手段破坏市场秩序。

3、申报材料

（1）填写统一的《蚌埠市优质服务先进单位推荐申报审批表》

（2）提供申报的企业和服务资料。包括企业资质和许可证明（复印件），现行质量标准、近期有效的品质检测报告（复印件），尤其是涉及安全、卫生、质量、环保方面的检测报告。

（3）提供企业在服务方面规章制度。包括服务行业方面的服务规章和企业制度，产品售后服务规定及企业措施，品质担保内容。高于国家和行业标准的服务措施要有对比说明。

（4）提供企业在履行社会责任、保护消费者权益方面的规章制度。包括企业设置解决消费纠纷“和解”的保障体系和机制，组织机构、人员配备、经费保障、制度措施等。

三、活动时间安排

1、动员申报阶段（2015年12月至2016年1月）

通过各相关职能部门和新闻媒体，向广大商贸企业进行广泛的宣传动员，按照自愿的原则，由企业自行向评选活动办公室进行申报，在全市范围内（含三县）的商贸企业均可以参加。

2、考核评选阶段（2016年1月至2月中旬）

（1）初选。由活动办公室组织相关职能部门对各申报的单位在服务满意度、投诉解决情况、执行价格、质量、计量、卫生法规、经济效益和社会反映等方面情况进行初审，提出初选名单。

（2）考核。根据初审情况，由市消费者协会牵头，工商质监局、卫计委、发改委（物价局）和食品药品监管局等部门组成考核组，对照相关推荐标准进行实地检查、考核。根据考核打分结果，85分以上为优秀，70-85分为合格，70分以下为不合格，评为合格以上的方可参加优质服务先进单位的评选。

（3）终评。根据考核打分的结果，提出拟命名的候选名单，经公示无异议后，由市“优质服务先进单位”评选活动领导小组审定并命名。

推荐过程中，对于违反评选标准中关键项的、曾发生较大或重大食品安全事故的，或一年内发生2次以上一般性食品安全事故，造成社会不良影响的企业或单位，实行一票否决。

3、表彰奖励阶段（2016年“3·15”期间）

2016年3·15前夕进行公告并召开表彰大会。

 

联系方式：

蚌埠市消费者协会

联系电话：2054315    传真：2075315

电子信箱:bbxx315@163.com

附件：《蚌埠市优质服务先进单位推荐考核表》

《蚌埠市优质服务先进单位推荐申报审批表》

 

    2015年11月28日

附件：

蚌埠市优质服务先进单位推荐考核表

考核内容			分值	考核分		存在问题 及整改意见
1、诚实守信，依法经营。实行商品质量责任制，建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系。			25
2、认真执行国家有关法规，把好商品采购关、仓库保管关、柜台上货关，不以次充好、不掺杂使假、不经销“三无”商品和假冒伪劣商品，实行商品质量先行负责制，把消费者购物风险降到最低。			25
3、建立健全物价管理制度，价格用语规范。明码标价，填写准确，降价记录保持完整。质价相符，不搞价外收费，不搞任何形式的虚假让利。明码标价率达到100%，准确率达到90%以上。			20
4、遵守商业职业道德准则，严格服务标准，执行国家 “三包”规定，坚持履行对消费者的各项服务承诺。			15
5、文明经商，规范服务。坚持热情、主动、耐心、周到的服务准则，主动为消费者提供优质服务，不断提高服务水平、服务质量。实行营业员、服务人员挂牌上岗，设立评议台、意见箱，公布举报监督电话，保证投诉完结率达到100%。			15
蚌 埠 市 消 费 者 协 会
2014-2015年度优质服务先进单位推荐活动申报审批表
企业简况	单位名称（盖章）				法人代表
	联系电话				营业执照及编号
	产品质量  标准				促成和解  □按时按量上报　　   　  　上报情况  □未能及时上报
	活动负责  部门/人员				联系电话
维权措施及承诺情况
企业获奖情况（市级以上）
初审  意见	负责人(签字)：　                  单位（盖章）：
	年        月        日
考评组审核意见	单位（盖章）：
	年        月        日