10月初，阜阳市消费者协会接到一位消费者的投诉：该消费者在2013年购买的同品牌同型号的两台空调，有一台在购买使用的半年时间里出现故障当时经消协调解已为其做换机处理，而另一台空调今年开始使用大概10几天的时间也出现同样故障，该品牌的售后维修师傅检查后认为是外机的主板烧毁导致需要更换。消费者不能接受，认为自己购买的两台同型号的空调君均现同样的故障是质量问题导致的，缺乏对品牌的信任，坚决要求厂家给予退换机，但自行协商未果，请求消费者协会再次介入调解。

市消协调取了往年的投诉处理记录，又联系了该品牌的空调售后，消费者反映情况属实。经调查，品牌售后坚称该空调的包退换期限已过，根据家用电器的三包规定只能给予保修处理，但消协要求售后方提供两台空调的保修维修记录及厂方的联系方式。经过多次与厂家联系反复沟通，认为虽然该空调只适用于保修，但消费者的两台空调都因同样问题不能正常使用，而且更换主板相当于更换新机，并且消费者对该品牌的信任产生质疑。最终，经消协调解，厂家决定给予该消费者按照购买价格更换新机处理。