【案例简介】

2014年5月消费者范女士在某健身会所办理了三张健身卡，健身会所又赠送了一张健身卡，四张健身卡均为一年卡，即开通使用时间为一年，两个月后范某开通了其中一张健身卡开始健身，其余两张卡和赠卡均未开通，今年6月的时候，消费者家人去健身会所开通另外一张健身卡准备健身，但是会所人员却告知其卡早已开通并已经过期，范某得知后到健身会所询问，发现其余三张卡均已经被开通，但是自己却毫不知情。范某和会所人员就开卡问题争论，工作人员称系统上有开通记录，范某称其和家人从未来开通，双方争执不休，最终消费者投诉到了金安区消费者协会。

【处理过程及结果】

金安区消费者协会接到投诉后赶到健身会所了解情况，会所的前台人员将电脑打开，发现系统内确实有开通的记录，只是范女士开通的卡有范女士的照片，是本人到会所通过拍照的方式开通的，但是其他几张卡根本没有拍照证明，怎么开通的呢？消协人员与会所负责人协商分析，最后认为可能是计算机系统漏洞导致的误会，于是，会所同意将消费者两张未使用过的健身卡时效延长一年，赠送卡的时效延长半年，消费者非常满意。

【案例评析】

这是一起预付卡消费纠纷，《中华人名共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。消费者的预付卡无故被开通，还没有开始消费就已经过期，严重损害了消费者的权利，在消协的调解下，消费者维护了自身的合法权益。在此，消协提醒广大消费者办理预付卡时一定要保留好缴费单据，并签订合同，明确双方的权利、义务，预付卡的使用注意事项也要标注清楚，以免发生纠纷时维权困难。