保健品虚假宣传维权案

【案例简介】

2015年2月9日消费者徐老先生打电话到凤阳县消费者协会投诉，称其2015年2月3日在凤阳县某药店进行腰椎保健按摩时，经营者向其推销一种保健药品，并声称该种保健药品可以彻底治愈腰椎骨质增生、腰椎间盘突出等多种腰部疾病。由于徐老先生腰椎骨质增生多年，求医心切的他当场购买600元的保健品，但是回家经女儿提醒发现该保健品并无宣传中的神奇疗效，感到自己受到了欺骗，于是打电话到凤阳县消协，请求给予其帮助。

【处理过程及结果】

    凤阳县消费者协会接到投诉后进行了详细的调查，经调查该产品为保健产品，并没有治疗作用。该店有意扩大宣传疗效，存在误导消费者的嫌疑。消协工作人员通过对药店经营者进行《保健食品管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《国家工商行政管理局、卫生部关于加强保健食品广告监督管理的通知》宣传和调解，经营者同意退货，并承诺改善经营方式。徐老先生对这样的处理结果表示满意。

【案例简介】

   《保健食品管理办法》第二十三条规定“保健食品的标签、说明书和广告内容必须真实，符合其产品质量要求，不得有暗示可使疾病痊愈的宣传。”《国家工商行政管理局、卫生部关于加强保健食品广告监督管理的通知》第一款规定“保健食品广告中不得使用医疗用语或者易与药品相混淆的用语，禁止宣传疗效”。经营者所宣传的“可以彻底治愈”明显违反了以上规定。消费者有权要求退货。在此提醒广大消费者药品和保健品是不同的种类，保健品只是起到辅助作用，无法替代药品达到治病的功效。只有药品才拥有治疗作用，凡是保健品宣传声称有治疗作用或治疗效果，都不是真实的，也是违反有关法律规定的。遇到此类情况，消费者可向当地市场监督部门举报或投诉。