11月6日，家住青阳县康恒小区的梅先生来到青阳消协木镇分会，希望消协同志帮助他解决新购买电热水器不能用的问题。
据梅先生介绍,2014年12月初,他从青阳县木镇镇一装潢店购买了一台价值1100元的热水器并由店主杨某安装。2015年9月, 梅先生搬入新家居住,在使用热水器时候，发现热水器温度不能控制，水温一直在70℃，放出来的热水根本不能洗澡。梅先生多次打电话找杨某要求维修，但是事发已过半个月，却未见杨某来维修。因为已经快到立冬，不能用热水器给自己生活带来了很大麻烦，所以向木镇消协分会求助，希望消协同志帮助解决问题。
消协工作人员接到投诉后，立即与销售热水器的杨某取得联系，在消协工作人员积极的调解下，并向杨某宣传新消法的有关规定后，杨某承诺会在5天内解决梅先生热水器的问题。11月16日，消协工作人员对梅先生进行回访，梅先生表示满意,并对木镇消协分会快速解决问题的负责态度和工作效率表示感谢。