2015年10月13消费者胡女士到东至某理发店进行洗发护理，当时胡女士脖子戴了一条钻石挂坠项链，在洗发过程中，该店员工认为戴着项链不方便操作，遂帮胡女士取下项链并套在胡女士的手腕上，在该店员工给消费者胡女士手部按摩过程中不慎将项链甩落，该项链钻石吊坠遗失，该钻石吊坠价值3270元，消费者胡女士要求理发店进行赔偿。双方经过多次协商并到公安机关报案，一直未能圆满解决。遂双方来到尧渡市场监督管理所要求对该起纠纷进行调解。

    尧渡市场监督管理所工作人员向当事人双方了解情况，并询问涉事员工具体情景，随后查看了该钻石吊坠购物单据及消费者当日在该理发店消费单据，事实确实如上所述。在征询双方的意见和消费者的要求过程中，经营者认为：1\消费者的项链到底价值多少？是不是当日所戴就是购物单据上的那款钻石吊坠存在疑虑。2、在此过程中双方都有责任，不能单方面由经营者承担。3、在寻找该钻石吊坠过程中，找来水工撬水管并还原，产生的费用有1000多元，该怎么办。消费者认为：1、我到经营者店内消费，是你员工取下了项链并将其甩落丢失钻石吊坠，经营者应该承担全部责任。2、该款项链有购物单据并且平时都是戴着该款项链，手机照片还有前几天照的照片。3、至于找来水工搞水管的费用是你们店同意的，并且你们也该帮助寻找。

    尧渡市场监督管理所工作人员结合双方所述，并通过询问当事员工确认消费者当日确实戴着一条钻石吊坠来消费，通过查看购物单据和产品包装并对比消费者前几日照的照片所戴确实为该款项链，价格为3270。在消费者提供的证据和及双方所述情况，工作人员认为：1、理发店没有证据证明消费者所戴为何款项链及其价值，而消费者通过购物单据及平时所戴项链对比确实为该款项链并证明了其价值。2、消费者在洗发护理过程中，店内员工主动要求取下消费者所戴项链，并因过失导致消费者项链钻石吊坠遗失，主要责任在经营方，经营者有义务为消费者保管好该项链。3、关于请水工来撬水管寻找吊坠所产生的费用，经营者有帮助消费者寻找所遗失物品的义务，该费用理应归经营者。结合《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”并向当事人双方阐明相关法律法规，通过进一步调解双方当事人达成一致意见并签订协议1、**理发店愿意给予消费者3000元赔偿。2、协议签订后，双方就此事互不追究。3、消费者与**理发店签订协议时当场交付现金。

    该起由消费者到某经营场所进行服务过程中贵重物品丢失纠纷圆满解决。尧渡市场监督管理所在此提醒广大消费者，在消费过程中应妥善保管好贵重物品，在遇到贵重物品丢失的情况下应积极保存好相关证据，并将消费单据及物品购物单据到当地市场监管部门进行投诉协调。