消费者陈女士因要回娘家探亲就在南陵县某商场品牌鞋店购买了一双价值400多元的高档皮鞋，可谁知穿了一个多小时后，就出现了鞋子开胶、鞋面脱皮等情况，消费者认为鞋子的质量有问题，就立即去该店铺要求更换，可销售人员以经理不在、脱皮可以修复等为由，拒绝了陈女士的要求，且态度十分傲慢无礼。陈女士无奈之下只能来县消协投诉，希望工作人员能帮她维护自身的合法权益。

接到陈女士的投诉后，工作人员立即与该商场负责人以及该品牌专柜的负责人联系，希望其能来现场配合调解，当天下午双方均到场后，工作人员认真的讲解了《消费者权益保护法》《安徽省鞋类商品“三包”规定》以及《产品质量法》等法律法规，以及诚实守信、合法经营的重要性，并告知该品牌专柜负责人为消费者更换皮鞋是经营者必须履行的义务。在消协工作人员的耐心劝解下，经营者终于认识到了自己的责任，同意为消费者更换一双同等价位的新皮鞋，同时该店营业员就态度问题通过电话的形式向陈女士道歉，该鞋店负责人表示将按照消协的要求，诚实守信，规范合法经营。消费者对此结果消费者表示非常满意，并夸赞消协的工作人员才是真正的娘家人。