11月5日上午，消费者李女士带着孩子到某浴池洗澡。来到浴池门口递交澡票时，浴池员工要求孩子收半票。孩子只有一两岁，以往洗都免票，事情有些突然，而李女士只随身携带了一张澡票，没带现金。于是李女士告知该员工，下次补上。但该员工出言不逊，双方发生言语冲突。李女士澡没洗上，反倒弄了一肚子气，便要求将以前所购买的澡票全部退掉，而该员工断然拒绝。李女士电话投诉到固镇县消费者协会，反映了此事。

接到投诉后，县消协工作人员通过李女士的诉说，了解了事情的原委。接着，县消协工作人员与该浴池老板取得联系，告知其李女士所反映的情况，同时希望他能够约束员工，改善服务态度。该浴场老板与员工沟通，过问了此事。了解情况后，该老板打来电话，同意了李女士的退票要求，同时为员工的服务态度向消费者表示歉意。消费者非常满意，向消协工作人员表示感谢。

固镇县消费者协会呼吁，广大提供社会服务的商家应该加强对员工的培训教育，改善服务态度，提高服务质量，如此才能形成良好的信誉，在行业中站稳脚跟，促进经营的事业兴旺发展。（固镇县消费者协会秘书处）