消费者朱某于2014年6月购买的黄金手镯，重26.64克，由于不小心导致断裂，找经营者要求更换，因为没有同款的，消费者选择了一款24.41克的手镯，按约定每克收取25元加工费，但就原手镯多出的2.23克黄金，经营者不予退还，消费者认为这是霸王条款，与经营者协商不成，于10月20日上午投诉到霍邱县消费者协会。

接到投诉后，县消协工作人员联系了经营者代表，经营者提出这2.23克属损耗，应予扣除。工作人员告知经营者，消费者是更换手镯，并非从新打造，同时又收取了加工费，于情于理不合。经过工作人员细致耐心的沟通协调，最终达成一致意见，经营者退还消费者2.23克黄金的价款，双方无异议。

这起案例的特殊之处在于，黄金退换收取加工费是行业常态，国家并没有相关的法规，该不该收，收多收少没有统一的标准，收费标准经营者自定。在此，笔者期望能尽快制定统一的标准来规范黄金加工市场。