电热水袋充电爆炸 消协调解退货

2月13日，阜南县消费者协会快速设解一起因电热水袋充电爆炸引发的消费纠纷案，消费者获得全额退款。
       2月12日下午5时许，一消费者手持一电热水袋来到县消费者协会投诉，说半个月前在一超市以20元的价格购买了一个暖手用的电热水袋。昨天在充电时，电热水袋突然发生爆炸。幸好当时人离的较远，爆炸的水珠没有伤到人。
       消费者说，这只暖手宝买来只有20多天，这么短的时间就出现爆炸，肯定质量有问题，于是12日上午去找当时购物的商场想退掉，不料遭到商家的拒绝，不但不承认质量有问题，而且埋怨消费者不会使用，还说超过了10天的退货时间。
       投诉者说，这个电热水袋开始使时充电指示灯会变，到时间就自动断电了。但是昨天充电时直到爆炸指示灯也没变，这能怨不会使用吗？本是他们的产品有质量问题，没想到他们的说道更多，所以前来投诉，让消协评评理。
       消协人员受理投诉后，第二天就来到某超市，刚一说起这起投诉案，当值的店长马上安排了人员退货。店里人员说，退货产品要转退上家厂商，比较麻烦，想省点事退走算了。消协人员向他们宣传了《消费者权益保护法》和产品“三包”的有关规定，指出如果真是产品质量问题，不但消费者有权要求退货，商家还要承担赔偿责任，还要受到执法部门的查处。
       代投诉者拿回了商家的退款，消协同志回到办公室即通知投诉者前来领取。拿到退款的消费者说，费了好多口舌不管用，消协一去就退了，消协真是消费者的“保护神”，下次有事还找消协。