本季度县消协共受理投诉案件43件，已解决43件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失3.1万元；接待来访、来电咨询共168余人次。

　　一、本季度受理消费者投诉基本情况

（一）按性质分析：质量问题共10件，占投诉总量的23.26%；安全问题共1件，占投诉总量的2.33%；价格问题共3件，占投诉总量的6.98%；假冒问题共2件，占投诉总量的4.65%；合同问题共1件，占投诉总量的2.33%；虚假宣传问题共1件，占投诉总量的2.33%；售后服务问题共12件，占投诉总量的27.91%；其他问题投诉13件，占总投诉的30.21%。（详见下表）

表一：2015年第三季度投诉类别所占比例 （单位：件）

（二）按类别分析：家用电子电器类8件，占投诉总量的18.6%；服装鞋帽类为3件，占投诉总量的6.98%；食品类为1件，占投诉总量的2.33%；房屋及建材类3件，占投诉总量的6.98%；日用商品类2件，占投诉总量的4.65%；交通工具类2件，占投诉总量的4.65%；生活、社会服务类2件，占投诉总量的4.65%；文化、娱乐、体育服务类为4件，占投诉总量的9.30%；电信服务类11件，占投诉总量的25.58%；公共设施服务类1件，占投诉总量的2.33%；其他商品和服务类6件，占投诉总量的13.95%；。（详见下表）

表二：2015年第三季度投诉性质所占比例 （单位：件） 

二、综合本期消费者投诉有如下特点：

（一）其他类投诉是整个季度投诉情况的重点，其次是售后服务类问题。从整个投诉情况来分析，其他类的投诉情况比较分散，并未在某个投诉性质上具体反映出来，从而可以看出投诉的领域在扩大，但在固定的某个性质上并未有所增加，相比之下，反而有所减少。

（二）从商品类别来看，电信服务类投诉量较为突出。根据具体的投诉个例来看，消费者投诉手机售后服务的情况较为突出，其中较为典型的情况是办理的会员充值卡在消费期间，经营者将门面转让，导致消费者无法进行正常消费，也无法与经营者取得联系。从总体而言，这种消费方式的安全性是无法得到保障的，即只要消费者办了卡，充了钱，就可能会有无法购买到商品或者得到服务等现象的发生。但现在这种消费方式却越来越普遍，几乎大部分的商家都采取了各种优惠、打折的方式来吸引消费者来办理预付卡。那么我们在采取这种预付式消费的形式时，一要注意该商家的经营状况、规模等来确保此种消费的安全性有多高；二要保留相关手续的票据，以便事后出现消费纠纷而提供有力的证据。

另外一种是手机售后服务的情况中出现的屏幕质量问题，最近，有部分消费者反映手机的屏幕不小心摔裂了，或者莫名的出现了开裂现象，送去进行售后维修，不久又会出现屏幕开裂的现象，但是经营者对此明确表示屏幕不在三包范围内，只能再次付费更换屏幕。消费者认为刚买的屏又出现问题，还不能包只能自己再次掏钱出来买，认为不合理或者怀疑屏幕有质量问题。但根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中附录3移动电话机商品性能故障表中只针对屏幕无显示/错字/漏划这三种情况规定在三包范围内，其余的情况并未说明。因此，对于屏幕出现的开裂现象则只能消费者埋单。