手机，作为智能产品，集娱乐、通信、上网于一身，受到广大消费者的欢迎。如今手机已经普及，手机出现质量问题，将影响到消费者的生活品质。目前市场上因质量问题而遭到消费者投诉的手机品牌不在少数，从近年来固镇县消费者协会受理的手机投诉案例来看，问题主要表现在以下方面：

一是三包期内，手机出现故障，商家不愿维修、更换或退货等三包责任；同一故障被维修两次后，故障依然重复出现，商家不愿退换新手机。

二是三包期内，手机质量出现问题，找售后检修，却被告知手机已被私拆，因此商家不愿再承担三包责任。

三是通讯公司与手机销售商合作推出的合约机，消费者在使用过程中发现手机话费与协议约定的不一致。

四是消费者怀疑新购的手机为翻新手机。

县消协工作人员对这些投诉进行努力调解，促使大多数投诉纠纷矛盾消除，多数消费者的诉求得以满足，疑惑得以解答。

固镇县消费者协会希望电信运营商和手机销售商诚信经营，注重信誉，客户为尊，服务至上；提醒手机售后服务人员改善服务质量，提高工作效率，提高技术水平，尽可能及时准确地检测出问题所在，最终促进整个手机行业的服务水平，让广大手机消费者买得放心，用得舒心。

（固镇县消费者协会秘书处）