铜陵市消协第三季度

关于对汽车投诉情况的分析

目前，铜陵市家用汽车消费纠纷受理、解决是由铜陵市工商局市场规范管理局负责，从统计情况分析，2015年3季度，共受理家用汽车类投诉32件，其中：家用轿车类投诉30件，汽车零部件投诉2件。从投诉性质看，汽车质量问题3件，汽车零部件假冒问题2件，合同问题5件，售后服务问题11件，其他问题11件。

从具体的投诉案例来看，比较典型的有：杨先生在某4S店全款买了一台汽车，合同约定：如果消费者自行办理保险费用比授权4S店办理费用低，消费者可自行选择办理，杨先生后来多方比较发现自行找保险公司办保费用较低，付全款后要求提车，4S店要要求一定要通过该店办理保险，否则不给提车，经调解后双方达成和解。张女士今年初在某4S汽车销售店购买一款汽车，现在汽车的车窗摇不下来同时后车镜也调不了，到4S店维修被拒绝，经调解，4S店表示该车之前曾发生过交通事故，在修理厂更换过后视镜，这一情况不在保修范围之内，所以无法满足消费者的要求。周先生去年8月买了一台皮卡车，最近发现车子刹车不灵、而且烧机油厉害，要求商家维修，对方确实是4S店，但却表示只卖车不修车，要其去芜湖4S店维修，经调解，4S店解释由于销售量达不到厂家要求，已被厂家取消了该品牌维修资质，故无法维修，需要消费者到外地维修，现4S店表示原意承担消费者维修的路费，周先生同意4S店的处理方法。

通过上述典型案例，市消协建议广大消费者：1、在购买汽车时，不单要就车辆的颜色、型号、价格等车辆本身的详细信息在合同上写明，如果4S店还在合同上附加了车辆保险购买方式等条款，消费者一定要仔细阅读，防止自己的合法权益受侵害；2、车辆在保质期内发生事故或出现其他质量问题时，建议消费者尽量到4S 店维修，以免4S店以消费者已自行维修或改装车辆为由，不再提供三包服务。同时，市消协也建议汽车销售商家：1、销售汽车的同时要求消费者在店内购买汽车保险，商家应同消费者协商后，在消费者同意的情况下进行办理，否则就属于强行搭售的行为；2、4S店在销售汽车的同时，后续的售后服务工作也应该跟上，只卖不修的做法无疑侵害了消费者的合法权益，上述周先生的案例中，虽然调解后4S店为消费者承担了异地维修的费用，但还是给消费者带来了不便。建议商家还是要以消费者为中心，以自身的诚信和完善的服务来赢得消费者的信任，从而赢得市场。

                                                    朱婧