【案例简介】

2015年8月1日，消费者万先生在六安市解放路某商场购买了一条阿迪达斯运动裤，价值329元。穿着一周内，万先生发现运动裤表面出现严重起球现象，很是气愤，怀疑购买的运动裤是假冒伪劣产品，就与专柜交涉，要求假一赔十，但商场却只同意修复不同意补偿。2015年8月24日下午，万先生再次与商场专柜交涉依然没有结果，就与商场负责人在激烈争吵中来到裕安区消协请求调解。

【处理过程及结果】

裕安区消协工作人员热情接待了双方，先是耐心安抚了双方的激动情绪，详细询问了双方争议的具体情况，然后依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，本着公平公正的态度对双方进行调解。调解中，万先生认为阿迪达斯作为一个国际大品牌，质量是值得信赖的，坚持认为自己购买的运动裤是假冒商品，要求给予十倍赔偿，而商场却拿出产品出厂检验报告，证明该产品为正品，针对起球现象可以给予修复，显然这与万先生要求相距甚远，调解一度陷入僵局。鉴于此种情况，工作人员再次安抚双方激动情绪，希望双方本着互谅互让原则，多为对方考虑，以解决消费争议为最终目标，建议双方都拿出诚意，各自退一步，争取达成共识。最终又经过多次协商，双方达成了调解协议：商场将起球运动裤给予修复，并给予万先生一条同款运动裤以及329元商场购物卡作为补偿，圆满地化解了消费纠纷。

【案例评析】                         

这是一起因品牌运动裤起球商家拒绝赔偿引起的消费纠纷案例。本案中，消费者出于对商场以及品牌的信赖，在商场选购品牌运动裤，穿着短期内出现起球，于是就怀疑买到假冒产品，非常气愤，所以要求十倍赔偿，心情也是可以理解的，而商家专柜则认为自家产品是正品，只同意给予修复不同意赔偿，双方争执不下继而火气越来越大以至于激烈争吵。工作人员接到投诉后，本着为消费者着想的态度，耐心向双方宣传法律法规，同时希望商场能在处理消费纠纷上体现大企业的人性化一面，多为消费者考虑，最终寻找到双方都能接受的一个临界点，促使双方达成共识，巧妙化解了消费纠纷。