【案例简介】

2015年8月，家住六安市的消费者王女士在六安市光彩大市场某经销商处订了一组橱柜，并预付订金3000元。但没多长时间，王女士却发现经销商竟然关门了，导致预定订的橱柜一直没有下单，现在也找不到人，影响装修进展。万般无奈之下，消费者只好投诉到裕安区消协平桥分会，要求经销商退还定金。

【处理过程及结果】

平桥分会受理该投诉后，立即派出人员调查，经调查消费者反映情况属实。工作人员先是通过多种渠道，联系到了该经销商，经销商称由于股东之间有矛盾，正处于调整阶段，故关门停业几天，并表示愿意接受调解。工作人员随后了解到消费者王女士对该店品牌和质量无任何异议，于是以此为切入点进行调解，最后经过多次协商，双方达成一致：经销商在原优惠基础上再次让利于消费者，并重新约定时间交付，王女士对此表示满意和感谢。

【案例评析】

这是一起因消费者交付定金订购橱柜经销商突然关门引起的消费纠纷案例。本案中，消费者预付3000元定金订购橱柜后，经销商由于内部原因在未提前告知情况下突然关门停业，消费者也找不到人，担心预付定金打水漂。工作人员联系到经销商了解具体情况后，继续深入了解到消费者的实际需求，并以此为切入点，提出符合双方利益的合理化建议，最终化解了矛盾，圆满解决了消费纠纷，此案圆满结束。