固镇县消费者崔师傅在商店里购买了一箱某品牌听装啤酒。在家吃饭时，他拿起一听啤酒正待饮用时，掂掂却感觉到分量明显不足，顶多只有半听的量。他观察啤酒包装，密封严实，不漏不撒。崔师傅心中不快，怎么听装啤酒也缺斤少两呢？他立即拨打了啤酒包装上的客服电话，却与客服人员言语不和，发生争执。崔师傅很生气，便向固镇县消费者协会投诉，反映此事。

县消协接到投诉后，立即与该啤酒厂方客服人员取得联系，了解到崔师傅反映情况基本属实。崔师傅提出要求厂方作出一定的补偿，并且就客服人员的服务态度作出赔礼道歉。厂方客服人员承认在回答客户咨询时，由于自己不够耐心，使双方产生言语上的摩擦。

本着公平公正、协商一致的原则，县消协工作人员对此起投诉展开耐心细致地调解，最终，厂方客服人员表示在与经销商沟通联系，了解情况后，愿意为消费者作出相应的补偿，并为厂方由于产品瑕疵给消费者带来的不便表达了歉意。双方就此事达成了谅解，消费者对此调解结果非常满意，向县消协工作人员表示感谢。

固镇县消费者协会提醒广大客服人员：客户服务作用十分重要，关系到客户关系和企业形象。客服人员要树立强烈的责任心，将心比心，换位思考，重视顾客提出的问题，耐心解答并及时向上反映，积极向顾客反馈。（固镇县消费者协会秘书处）