近年来，随着“境外游”的大幅增长，境外旅游服务的投诉和纠纷也不断增加。主要表现在一些无境外旅游资质的所谓“旅行社”擅自组团，然后“拼团”给其他旅行社；以低团费吸引游客参团，旅游途中增加许多隐性消费项目；对年老年少的游客加收团费；“境外游”成了购物游，购物场所以假冒伪劣商品欺骗消费者等等。

    与国内游相比，境外游因为语言不通，法律、风俗不同，消费者对于旅行社的依赖性更大，也更容易上当受骗。在人生地不熟的境外，遇到侵权行为也往往敢怒不敢言，而回国后又会因种种不便难以维权。

“十一”国庆节即将到来，又迎来旅游的黄金假期。在此,合肥市消费者协会提醒广大消费者“十一”期间在选择境外旅游时,应注意以下几点:

一要谨慎对待低价游。对于价格明显低于成本的线路，消费者在选择出境游时要谨慎甄别。根据投诉来看，部分旅行社存在“隐形消费”或在“特价游”过程中强制消费情况。因此，消费者在参团时切勿只考虑价格因素，还要从旅行社资质、消费者评价、行程安排、食宿标准、交通工具等多方面进行衡量比较。

二要与旅行社签订正规的合同。在合同中要明确团费所包含的项目、具体行程安排以及购物次数、自理费用项目等内容。一些旅行社合同中服务项目、服务范围表述较为笼统，而后期旅行过程中则存在一些自费项目，往往在旅行过程中引发纠纷。在签订合同前，应详细查看合同条款，注意其中的旅游服务内容是否具体，旅行社如果违约承担的责任是否明确等。对因不可抗力中断的旅游，合同中应注明解决办法，在支付团费、保险费后还应索要正式发票。

    三境外购物要谨慎。在境外旅游购物时，对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，消费者要保持应有的警惕;在购买贵重物品前，要事先充分了解产品特性是否符合自身需要，避免冲动消费;在购物前要仔细挑选，多看几家，了解基本的性价比，不要仓促购买，特别要防止买到假冒伪劣商品。购物后，要主动索取购物凭证，以便事后维权。

    四要注意购物莫超额。消费者在境外旅游购物时，既要遵守当地的有关规定，也要参考入境免税限额，尽量在限额内消费。如果超出限额，需要在入境时如实申报并补交相应的关税。相关税务信息，消费者可以在海关网或拨打海关服务热线12360查询。

    五要注意境外消费勿忘退税。一些国家和地区为鼓励境外游客消费，对在退税定点商店购买的随身携运出境的物品实行退税政策，消费者切记按照相关程序及时办理退税。

    六要注意谨慎选择导游代购。在境外旅游购物时，消费者要尽量亲自参与购物的全过程，不要轻易委托导游或他人代理购物，确需导游代购时也要主动索要购物凭证。因代购涉及环节较多，消费者一旦发现产品价不符实、质量缺陷等问题，需要导游协助办理修、退、换货时，往往费时费力。同时谨防个别导游趁机推荐质次价高的商品。

    七、注意权益受损要及时维权。消费者要提高维护自身合法权益的意识，如发现商家或导游存在强迫购物、以次充好、欺诈消费等损害消费者合法权益的行为，要及时收集权益受损的相关证据，依法主动维权。必要时，请求我国驻外机构协助，或在回国后立即向旅游监管部门投诉。

    案例1:陈女士不久前参加了某旅行社组织的境外游，途中导游将他们带到一家珠宝公司。珠宝公司导购小姐给他们推销各种首饰，并说如果不放心，可以去鉴定。陈女士信以为真，便买了近3千余元的金首饰。回国后仔细察看，觉得颜色、质地都与当时介绍的不同，于是送到检验机构鉴定。鉴定结果系假冒商品。再一看购物发票，不仅没注明公司的名称、地址、电话等，而且连产品名称也是简称。

案例2：近日，消费者王先生花了4300元在某旅行社报名参加境外旅游。销售员口头介绍报名费中有600元是指定消费，但到泰国后，指定消费的金额则变成了最低1480元。王先生回国后找到旅行社询问，但其给出的解释是，合同内写明了指定消费金额为1480元，王先生才发现是自己在签订时并没有认真看合同。