多年来，国网池州供电公司牢固树立以客户为中心的服务理念，高度重视供电服务工作，努力为客户规范、高效、互动、便利的服务，积极塑造“你用电我用心”诚信服务品牌，受到了社会各界的认可和好评，公司连续10次荣获安徽省“诚信单位”称号。

一是为客户提供规范服务，树立诚信服务形象。坚持规范管理，严格执行电费电价政策，在与池州市民政、财政等部门的共同努力下，公司城乡“五保户”、“低保户”免费用电基数返还政策稳妥落实，2014年以来共返还城乡“五保户”、“低保户”免征电费520.13万元。在客户业扩工程管理方面，公司始终坚持“三不指定”原则（不指定设计、施工、供货单位），客户可以自主选择设计、施工和供货单位。客户受电工程实现市场化管理，广大电力用户对自建受电工程的设计、施工和设备购置方面的自主选择范围更加广泛和便利。

二是为客户提供高效服务，拓展诚信服务内涵。公司全面梳理客户服务业务办理流程，进一步优化了办理环节，提高了办事效率，实现了低压居民客户受理申请后次日接电、低压无工程非居民客户受理申请后4个工作日内接电的工作目标。大力推广客户经理制，开展客户经理“进村访户”活动，为每一位客户提供“点对点”服务，开展用电技术指导。迎峰度夏等电力供需紧张时期，主动走访重点企业和大型电力客户，科学调度电网运行方式，努力满足客户用电需求。公司领导定期走进电台，解答听众咨询，为客户排忧解难。

三是为客户提供互动服务，增进诚信服务认同。高度重视与客户互动交流，在“池州人网”开设了“池州供电”网络互动客户服务平台，落实专人提供24小时网络在线服务，及时解答客户对供电服务的需求和疑问。主动接受广大客户的监督，在新闻媒体、营业厅、公司网站，公开服务承诺，公布监督投诉举报电话，充分保障广大客户的知情权和监督权。不断加强服务行为管理，加大客户投诉的处理和考核力度，建立了投诉处理分析和闭环管理制度，开辟了投诉举报“绿色通道”，明确了投诉举报处理时限，充分保障客户权益。

四是为客户提供便利服务，提升诚信服务品质。一直以来，公司积极完善客户电费缴纳网络，在原有客户现金缴费、网上银行缴费、移动POS机收费、电话缴费、电费充值卡缴费和24小时自助缴费的基础上，与市内主要银行开展了电费代收、代扣合作业务。今年3月份，公司又陆续开通了95598供电服务网站缴费、支付宝、掌上电力手机客户端等新型电费缴纳方式，改进了以往电费缴纳受地域限制的弊端，客户缴纳电费更加方便快捷。

在今后的工作中，国网池州供电公司将会认真履行“四个服务”的企业宗旨，深化诚信服务品牌建设，积极主动投身池州“三区”发展大局，为我市经济社会发展供好电、服好务。