附赠品式消费纠纷维权案

【案例简介】

    2015年6月1日，钱某等十几人来芜湖县消费者协会投诉，称在芜湖县某酒店某个经营者连续十几天宣传和销售各类商品，同时附赠各种免费小礼品给消费者,但事后发现所购买的商品价格明显高于市场价，且怀疑是假冒伪劣商品，担心质量无法得到保障，与该经营者联系，经营者称商品无质量问题不能退，双方协商无果。

【处理过程及结果】

    消协工作人员接到投诉后，立即与经营者取得了联系，并对消费者钱某等人反映的情况进行了调查，证实其反映的情况基本属实。经过多次电话调解，经营者与消费者达成了共识退还一半钱给消费者。

【案例评析】

这是一起典型的流动销售模式产生纠纷的案件,这种销售模式一旦产生消费纠纷，很难进行调解，因为由于此销售模式中的主体——经营者通常在本辖区内没有固定门面，且是否有经营资格也未可知，所以一旦出现问题很难找到经营者，不利于双方的协调和沟通。若经营者拒不接受调解，那只有请求其他部门协助解决。

对此芜湖县消协提醒广大消费者在遇到以上类似的销售方式时，请谨慎购买商品，对于经营者推销的商品要货比三家，要从价格、质量、品牌等多方面比较判断商品的好坏。或者也可以向身边用过该商品的消费者咨询，来判断商品的优劣。最后，我们还是建议消费者尽量不要购买这样没有售后保障的商品，因为一旦出现纠纷，维权难度很大。