2013年，张女士购买某知名品牌手机时多花了100元增加了一年的延保服务，手机在第一年内因两次质量问题而进行过维修，在第二年又出现同样的质量问题，张女士要求商家按照国家三包规定予以换货，但商家答复延保只是多一年免费维修期，并不是延长三包期，无法退换机。

近年来，电商平台、家电卖场陆续推出了延保服务，鼓励消费者购买更长的包修期限。各大家电卖场从豆浆机、电饭煲之类的小家电，到彩电、冰箱等大家电，都有延保服务，期限多为1年至3年，费用从几十元到数百元不等。据介绍，不少消费者在选购家电产品时，都会考虑延保服务，多花点钱，买个放心。而延保费用是按照家电品类、产品售价、使用年限、延保时长而不同，基本都在两百元以内。” 

然而，看似能为消费者提供更多消费保障的家电延保，却收获了不少消费者的吐槽声。 
  消费者刘先生夏天使用空调比较频繁，前几天机器出了故障，正好在1年延保期限内。本以为可以得到免费的空调维修，结果却让刘先生颇为气愤：“买空调时销售人员告诉我，购买50元延保1年的服务后，三包期可以延长1年。现在却说只负责免费上门维修，零部件更换费用需要自掏腰包。”