近日，杨家山市场监督管理所接到一起有关订金方面的投诉，投诉方徐女士称其上高中的女儿在同学的介绍下，在铜陵市某婚纱摄影店选购了一套写真套餐，预交了200元的订金。回家后女儿对该套餐的内容并不满意，也就没有按约定的时间前往该摄影店拍写真，后来向该摄影店提出索回所交的200元订金时，却遭到商家的拒绝，希望有关部门帮忙处理。

杨家山市场监督管理所工作人员接到投诉后，立即前往该婚纱摄影店向商家了解情况，商家解释说，当时双方没有签订正式合同，只是简单的口头约定，写真约定日商家已安排了1名摄影师和2名服务人员进行了等候，消费者又未提前电话取消约定，属于违约行为故拒绝退还订金。最终，在杨所工作人员的耐心调解下，商家收取消费者30%的违约金，退还了消费者70%的订金140元，消费者对此调解结果表示满意。

近期婚纱摄影服务成为消费投诉热点，投诉内容包括：收费的影楼与提供服务的影楼不是一家；实际摄影的内容与合同约定的内容不相符等等。而引起纠纷的原因，都是通过简单的约定，而没有具体的正式合同，出现问题时双方各执一词、纠缠不清。

   在此，杨家山市场监督所工作人员提醒广大消费者：注意交易方面的风险，要维护好自己的合法权益，最好与商家签定一份规范性的书面合同，特别要对有关权利与责任事项进行具体的约定，尤其像拍摄婚纱照这类交易行为，金额都在成千上万的，如果约定不清，造成的损失就很大，如果发生了纠纷，有书面合同就能够快速便捷维权了。

      铜陵市铜官山区杨家山市场监督管理所 唐碧霞