李女士前往宁国市消协代其母亲投诉，据反映，其母亲刘某在某药房购买名为，刘某以前购买过此类药品，知道高锰酸钾消毒片是需要溶解的外用药物，但这次购买时，药房店员介绍说药片也可以直接使用，效果更好一些。刘某治病心切，回家后，没有看药品说明书，未溶解药片就直接使用，结果身体出现大出血，被家人送往市医院救治。刘某住院数天，出院后，与药房交涉，药房认为药品说明书上清楚明白的写明“本品溶解后使用”，刘某未严格按照说明书使用药品，才是造成此次不良后果的原因，拒绝承担一切赔偿责任。

接到投诉后，消协工作人员进行了多方调查，药房承认没有详细向刘某告知高锰酸钾消毒片的正确使用方法，经调解，最终双方达成了一致意见：因刘某没有严格按照药品包装中使用说明书正确使用，由此造成的全部医疗费用自行承担，药房向刘某支付人民币5500元作为刘某的营养费、误工费等费用。

在上述案例中可以看出，除去消费者自身的疏忽大意，药房的营业员缺乏基本的专业知识是造成本次消费纠纷的主要原因，作为零售药房是销售特殊产品的，不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品，根据国家相关规定，零售药房至少有1名以上具有执业或从业药师（含执业或从业中药师）职称的专业人员；营业员经药监部门培训合格，持证上岗。