黄女士于2012年9月在顺安的购买了某品牌热水器，整机保3年。2015年8月热水器的出水阀不知为何破了，漏的水将客厅和房间的强化地板都浸湿了，墙面也弄发霉了，当时光买地板就花了1万元，黄女士要求店家将弄坏的地板和墙恢复原样，店家只同意赔偿地板的钱1万元，其他不管，请市场监督管理部门帮助处理。

顺安市场所工作人员在接到12315消费者投诉后，立即安排工作人员陪同消费者找到该热水器经营户，并联系该热水器的售后服务负责人了解核实情况，该负责人得知后，也表示配合调解工作。经顺安市场所工作人员协调最终双方当事人签订了调解协议，该热水器销售方一次性赔偿黄女士11000元整。消费者对调解结果表示满意。至此，这起热水器消费投诉得到了圆满解决。