近日，南陵县消协接到一起关于手机多次维修拒绝更换的投诉，王先生称他于8月15日在南陵某通讯公司购买了一部品牌手机，使用不到两天就出现了发信息死机，通话声音时有时无的现象，于第三天拿到该店与老板协商要求换机，当时该店老板称按照三包规定我只能给你维修，王某就同意让老板拿去厂家维修,一星期后王某去取手机当时使用是好的，不料第二天手机还是出现了以上所说的情况，王某再次跟老板协商更换手机，商家最终还是以二次维修作为理由拒绝了王某，无奈王某只能硬着头皮给他维修，几天后王某再次取手机时，使用不到几天又出现了类似的情况，并且还有以前没有出现过的故障，当他第三次找到该店老板时，对方还是以维修为由，拒绝更换，王先生很是恼火，遂电话至县消协反映该情况。

接到王某的投诉后，消协工作人员很是重视，立即电话与双方联系，希望两人能到场协助调解。第二天双方到场后，消协工作人员根据《移动电话机商品维修更换退货责任规定》第八条“移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定节假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。”和第九条“在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。”之规定进行调解，讲明了法律赋予消费者的权利和经营者应履行的义务，和国家对手机“三包”的规定。被投诉方以其履行“三包”规定中维修职责并愿意继续维修其手机为由，对投诉人要求更换手机提出异议。投诉人认为经多次维修，问题仍未解决，再次维修已无大多意义，坚持要求更换手机。经过工作人员的耐心调解，最终双方达成一致意见：被投诉方为投诉方更换一部该品牌手机。投诉方称以后如果有亲戚或者家人需要买手机的还会去该店购买，双方握手言和。

这是一起案情简单的通讯工具类纠纷案例。案情明晰即由于手机质量问题，经过多次维修无果。只要双方依据《移动电话机商品维修更换退货责任规定》中的相关规定自行协商即可解决，但由于消费者对《移动电话机商品维修更换退货责任规定》不熟悉，而被投诉方又是南陵县知名的通讯公司，店大欺客，造成了本该有章可循事情变成了一起消费纠纷。作为经营者，应该从上至下树立良好的商业道德，不因自己掌握的资源、信息优势，而刻意隐瞒或曲解货架有关产品质量方面的规定；而最为消费者，应加强学习，掌握国家有关产品质量方面规定，提高自身维权意识。