2010年10月3日，市民王女士花了1600元购买了某品牌热水器，保质期明确规定的八年质保。今年八月份，王女士到外地旅游，8月12日家人在使用热水器时，发现热水器漏水不能使用。于是拨打该品牌的售后服务，但是，购买热水器的发票被王女士收了起来，家人没办法找到。售后人员到了王女士家中，王女士的家人只知道热水器是2010年购买的，不能提供发票，维修人员告诉王女士的家人，该品牌热水器在2010年10月前销售的享受三年质保，10月以后销售的有六年质保，有八年质保。现在王女士家人手里没有发票，只能视为三年质保，不能享受免费维修，对于王女士家的热水器，要是付费维修，维修费要几百元。

    王女士家人觉得自己的热水器用了几年了，再花几百元维修还不如购买一个新的热水器。八月份天热，必须每天使用热水器，于是，王女士家人当天就又购买了另一品牌的新热水器。

    待王女士旅游回家后，找到当年购买热水器的发票和质保卡，发现自己的热水器是2010年10月3日购买的，而且保修单上明确写明八年质保。王女士认为维修人员以2010年10月为临界点介绍保修时限，明显是在推诿责任，因为自己不在家没有发票和质保卡，故意忽悠家人不予维修或者要求付费维修，自己的热水器在保修期内应该享受免费维修，现在不仅没有维修，还导致家人另外购买热水器。给自己造成了明显的损失，必须承担赔偿责任。

蚌埠市消费者协会在接到王女士的投诉后，首先和该热水器的售后服务取得联系，确认王女士反映的情况属实，售后人员在处理问题上存在过错，在消协的协调下，该热水器售后和总部取得联系，根据国家三包规定，按照商品价格的0.05%每天的折旧率给王女士进行赔偿，从开票日起到王女士投诉之日，最终，赔偿王女士198元，王女士表示接受。