8月3日上午，用户邱先生向固镇县消费者协会投诉称，6月18日他发现住房外自来水管破裂，于是向自来水厂报修，水厂维修人员却姗姗来迟，大半天工夫才到，虽采取了维修措施，修复破裂水管，却导致大量自来水白白流失。到月底交水费时，自来水厂要求邱先生全部承担流失的自来水费用。邱先生认为，厂方反应迟钝，导致水流失浪费，也应该承担部分费用。双方争执未果，邱先生来到固镇县消费者协会投诉反映此事。

接到投诉后，县消协立即与自来水厂负责人取得联系。该负责人解释说，水厂工人因事耽搁，无法及时赶到。至于水管漏水，该水管已破裂多日，半天功夫顶多流失几吨水。依据相关规定，该破裂水管联接着用户水表，流失水费由住户承担，虽是不可抗力因素，但其原因是用户未尽维护责任导致结果的发生。邱先生提出双方各承担流失水费的50%，县消协工作人员极力从中斡旋，先后三次与水厂负责人联系，但水厂方面一直在推诿，迟迟未作答复，并且于9月7日通知邱先生因其拖欠水费，要给其作停水处理。

邱先生致电县消协寻求帮助，县消协向其表示，县消协出面协商，希望双方和解，但水厂方面不愿接受调解，并且给用户下发了停水通知书。如果邱先生不服水厂决定，可以收集证据，依法向人民法院提起民事诉讼。

（固镇县消费者协会秘书处）