淮南市消协联合市保协开展理赔服务质量综合测评工作

近日，为加强我市财产险公司理赔服务质量能力建设，提高服务水平，根据《安徽省机动车辆保险理赔服务质量评价暂行办法》, 市消费者协会联合市保险行业协会对全市14家财险公司进行理赔服务质量（暗访）测评。

为了使测评工作公正、公平，成立了理赔服务质量测评领导小组，由市消协秘书长王吉星和保协秘书长许丽莉带队，分两组进行测评工作。

测评小组在田家庵区广场北路（淮河新城花市北）,进行模拟事故现场虚拟报案，按照《评价办法》，对热线接听、短信通知、出险人员专业素质、回访时效等进行测评，现场打分并签字确认。

从总体情况来看，14家财险公司在服务规范和服务质量上均有很大提高。

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