固镇县消费者协会近期受理了一起关于某通信公司网络故障投诉纠纷，经县消协出面协调，该通信公司相关负责人组织调查，查明网络故障屡次发生的原因。
近期，固镇县某网络用户家里的网线多次中断。虽经某通信公司的维修，问题得以解决，但该用户认为通信公司提供的网络服务理应保持通畅，而不是时断时畅，便于9月6日向固镇县消费者协会反映了这一问题。
县消协工作人员接到投诉后，立即与该通信公司固镇县分公司有关负责人取得联系。该负责人立即着手调查此事，查明了故障发生的真实原因，电话告知了该用户，并及时向县消协反馈。从该负责人的陈述中，县消协工作人员了解了事情产生的原委。
据该负责人调查了解到，近一个月来，该用户家所使用的网线共中断了三次。第一次出现在8月初，由于不可抗力因素致使该用户家所使用的光纤线路出现故障，后经该通信公司派出工人维修，问题解决，至于后两次均是人为因素造成的。况且这三次网线中断，通信公司均及时响应，派出工作人员抢修，网络线路恢复正常，网络通信中断原因与通信公司提供的网络服务质量本身无关。