8月14日，消费者章先生来秋浦消协分会求助，称其在池州城区某家用电器专卖店“以旧换新”购买了一台TCL26吋电视机，回家打开包装盒发现该电视机只有24吋。章先生随即电话向经销商讨个说法，要求给予退货遭拒。贵池区消费者协会秋浦分会工作人员接诉后，召集双方进行调解。经工作人员现场对章先生购买的电视机规格进行调查核实，确认消费者杨先生所诉情况属实。在调解过程中，经销商认为该电视机包装盒上标明的规格是26吋，不知内装电视机只有24吋，自已不知情，出此差错是厂方的责任，同意给予更换，拒绝退货。鉴于此投诉事实，工作人员依据《消法》中的相关规定进行耐心的调解协商，最终双方达成协议：商家同意给予消费者退还购机款、旧机折旧款和路费共计人民币790元。至此，这起消费纠纷画上圆满句号。

评析：本案是一起因“以旧换新”购买的电视机规格不符，要求退货遭拒而引发的消费纠纷。《中华人民共和消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。对于本案，消费者在“以旧换新”购买电视机时双方已确定规格，并按此规格付款，商家不应出售不合规格的电视机给消费者。不论从什么角度考虑问题，商家都应该积极按照消费者的要求给予退货。因此，消费者对本案的调解是非常满意的。