固镇县消费者协会近期成功调处了一起因手机损坏店方私拆，厂家拒绝换货而导致的投诉纠纷。

7月11日，小徐在某手机专卖店花费近5000元购买品牌手机一部，8月初使用时不慎将手机摔坏。该专卖店店主初始承诺小徐，该手机发回厂家，只需再添加2000余元就可以更换一部同品牌同型号新手机。小徐便委托店主将该部手机发回厂家，但过了几日厂家售后服务部检测后告知小徐，手机被私拆过，依厂方规定，不再享有添款以旧换新的优惠。小徐怀疑该部手机被店主私拆，但店主矢口否认。眼看本该享有的换机优惠机会错过了，小徐很着急，便于9月2日来到固镇县消费者协会投诉，请求消协出面，维护其合法权益。

固镇县消协工作人员接到投诉后，经调查核实，小徐反映情况属实。随后县消协工作人员电话通知该手机专卖店店主孙经理来县消协办公室现场展开调解。双方争议的焦点是手机被私拆的时间，是在交给店主之前还是之后，由此可以推出私拆手机的责任人。经过县消协工作人员的努力调解，店主孙经理在小徐所提供的确凿的证据和有理有据的诉说之下，作出了让步。最终双方达成一致意见：由孙经理出面与厂家协商，由小徐添加2000余元换购一部新手机，10日内承诺兑现。小徐对调解结果比较满意，向消协工作人员表示感谢。