繁昌县消费者权益保护委员会 繁昌县消费者权益保护委员会

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繁昌隆盛面包致消费者食物中毒群体事件投诉调解经过

2015-08-18   来源:繁昌县消协秘书处   作者:付中伟   浏览:2052
 

201558消费者在繁昌县隆盛食品购的肉松面包引起约60多位消费者食物中毒事件发生以后,繁昌县人民政府、县市场监管局、县卫生局、县公安局等部门在第一时间就做了大量工作,迅速成立了事件专案组,及时开展调查、取证,将涉事面包送往市卫生检验检疫部门做理化实验分析。在检验报告确定为“肠道沙门氏杆菌感染”以后,县市场监管局联合县公安局迅速做出反应,控制了涉事的隆盛糕点店负责人,并约谈该糕点店母公司——芜湖市隆盛食品有限公司的负责人,向其通报了面包的检验结果,要求该公司依照国家法律法规规定,对受害者进行依法赔偿。该食品公司在与县市场监管局等相关部门协商后,在县消协的协助下在县江夏明珠广场租用了场地,524当天赔偿11位消费者。因进展速度太慢公司负责人向繁昌县人民政府、县市场监管局寻求帮助,希望得到相关法律知识及调解业务上的支持。县政府为此召开了相关部门碰头会,讨论研究如何妥善处理好该事件的赔偿善后工作,最后决定由县消协牵头,组成一个善后调解小组,地点在县司法局一楼调解室进行,63又正式第二次启动调解工作,联合县法院的法官考证赔偿标准,对赔偿所涉及的各方面细节进行把关,务必让每一位受害者得到应有的赔偿。

县消协接到任务后,也算是特事特办,依据新《消法》的规定,消协只有在接到消费者投诉后,才能对消费纠纷进行依法调解。县消协秘书长立即召集工作人员,组成了调解小组,用一个礼拜的时间,将此次的调解工作完成。

县消协共约谈了近49位受害者,对情况较复杂的受害者进行了多次约谈,到现在为止调解协商好49位受害者,赔偿总额达到近30余万元。调解小组的工作得到了大多数消费者的肯定,因为消协是坚持依法依理,来进行调解的,目的是给每一位消费者一个满意的结果。工作组的同志们每天从上午九点开始,一直工作到下午六点,中午取消休息,吃盒饭、工作强度之大,可想而知。看到受害消费者拿到了应有的赔偿,工作组每一位同志都感到欣喜,每一个人的努力都没有白费。因为我们是人民公仆,工作的宗旨就是全心全意为人民服务,所以此次善后赔偿工作圆满完成,让每一位同志都倍感骄傲和自豪。

至此,在繁昌县政府、繁昌县市场监督管理局的支持下县消协圆满完成此次群体中毒赔偿调解工作,县消协在这次调解中拿出果敢的精神,并且得到县政府的高度赞扬。

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