小黄在固镇县城某珠宝首饰店花费五千余元购买了黄金手镯一只，仅仅佩戴了几天发现手镯表面竟然出现了白斑。小黄有些疑惑，难道这是一只镀金手镯？小黄来到珠宝首饰店和商家理论未果之后，便带着这个疑问，在亲友的陪同下于近日来到固镇县消费者协会投诉。

接到投诉后，县消协工作人员通过查看小黄提供的购物发票和黄金手镯，与小黄进行沟通交流，了解了纠纷产生的缘由。随后，县消协工作人员通知该珠宝首饰店刘经理来县消协办公室开展现场调解。

小黄怀疑该黄金手镯的纯度不够，认为商家涉嫌销售假货。她向刘经理要求更换新手镯，并要求其出具黄金鉴定证书。而刘经理解释，手镯上的白斑，是因为黄金接触了汞（水银）、花露水、爽身粉等一系列化学物质所造成的，和黄金手镯本身质量没有关系。刘经理表示在黄金首饰店柜台只要用火把发白部分烤一下，白斑很快就会消失。至于提供黄金首饰鉴定证书，据刘经理所说，白金、黄金类首饰都没有鉴定证书，只有玉石、珠宝、翡翠和钻石类首饰才有鉴定证书。

刘经理表示该黄金手镯成色绝对足，不会存在质量问题，只答应给消费者修复。而小黄表示无法接受这样的解释，坚持要求更换新品，调解陷入僵局。于是县消协工作人员建议双方去市质检部门检测，如果检测结果证实手镯有质量问题，商家就应该依法退货赔偿并承担检测费用；如果检测结果是手镯质量合格，则由消费者承担检测费用。

据业内人士介绍，黄金首饰一般不会氧化变色，但如遇含汞物品，会发生化学反应产生白斑。部分化妆品含汞，人体内也会含有少量汞元素，肌肤上的化妆品、汗渍与足金饰品接触时，时间久了，金饰品便会出现泛白现象，进入夏季尤其多发。但经过高温等简单的专业表面处理，黄金首饰一般会恢复原状，不影响成色和重量。