2015年5月7日下午，定远县七里塘消费者刁某来到县消协，反映其于2014年11月份在某超市购买了一台品牌电视机，2015年4月24日下午，家中无人，家里电视机故障引发火灾，把家里电视、桌子、被子等物品烧毁，损失严重。刁某向消协提供了县消防队出具的《事故简易调查认定书》，明确认定了起火点是电视机处，是由于电视机电气故障导致火灾的发生。
接诉后，县消协联系超市客服经理前往消费者家中实地查看，经现场检查，消费者的电视放在卧室，卧室内的东西已烧的面目全非，仅能找到一些大件物品的残留。因火毁坏的有电视机、空调、电视柜、机顶盒、货架、被子等物品。县消协组织双方调解，最终，超市赔偿消费者2万元现金、1台电视机和1台空调。