（太和县消费纠纷人民调解委员会调解庭现场）

用某物业公司张女士的话说：“消协真不愧是为民办实事的维权卫士啊，经过这次调解案例，我们更加深刻的了解和理解消协的维权工作，打心眼里信服了你们啊！”

话从2015年6月23日太和县消协接到某小区李某、董某、陈某等14位业主的群体投诉说起，投诉反映其所在小区物业4月22日上午发现输水管道漏水，总水表显示当月用水指数85416吨相比3月份总表用水指数49500吨多35916吨，水费达93381.6元是以往月水费的30多倍。此次漏水产生的水费数额巨大，小区户主开发商李某未及时缴纳，供水公司催缴未果，对小区停水处理，造成业主不满，不满原因是业主的分水表正常不受漏水影响，且按时向某物业公司缴纳了水费。迫于停水压力，5月22日某置业公司与某物业公司各拿出10000元交了4月份部分（7692吨水）水费，剩余75992元水费再无人承担。供水公司再次停水，引发小区业主群体投诉，诉求：“公用管道漏水，谁之过？请求依法维护广大业主的合法权益”。

县消协接到该起投诉后，立即向某供水公司了解情况，并要求某供水公司对某小区保证正常供水，以免引发群体不安定因素。为使这起纠纷及时调处，维护消费者合法权益，县消协及时通知业主代表、某供水公司、某置业公司、某物业公司三方负责人召开座谈会，调查、了解事实情况，分层次进行摸排核实，县消协采用面对面调解、背对背座谈的方式，向某供水公司、某置业公司、某物业公司宣传《消费者权益保护法》和《安徽省城镇供水条例》的相关规定，就某小区输水管道漏水争议焦点向被诉人、第三人阐明，指出作为供水公司应优先考虑用户需求，不能盲目停用户的水。作为开发商某置业公司应保证输水管道质量，输水管道漏水产生大额水费应积极寻求解决的办法，而不该消极面对，影响业主用水。作为物业公司应经常巡查水表，要尽物业监管责任。找到问题的症结。依据《消费者权益保护法》、《安徽省供水条例》相关规定，向被诉人、第三人释法明理，使其明白各自需承担的法律责任。

历经40多天的努力，县消协将该纠纷厘清了眉目，于8月4日在县消协消费纠纷人民调解委员会调解庭开庭公开调处。业主代表、供水公司法定代表人、某置业公司法定代表人、某物业负责人到庭参加调解。在调解庭上，投诉人宣读投诉书，陈述投诉要求以及所依据的事实和理由；被诉人、第三人对对投诉书做承认或否认的答辩；首席调解员对投诉争议焦点和调查情况作了阐述；投诉人、被诉人、第三人针对本案进行辩论；县消协消费纠纷人民调解委员会进行庭调；四方当事人提出了自己的调解意见。当庭自愿达成一致调解协议。该纠纷争议总标的95992元，某置业公司自愿承担5万元；某物业公司自愿承担1.5万元（含4、5月份正常水费）；某供水公司自愿承担3.0992万元。一起小区管道漏水纠纷引发的业主群体投诉案，在太和县消协的调处下画上了圆满的句号。