自开展安徽省2014年食品安全示范县（市、区）创建工作以来，固镇县食品药品监督管理局领导高度重视，进行广泛动员、周密部署，相关各部门、科室紧张有序地开展工作。固镇县12331食品药品投诉举报中心紧随县局步伐，密切配合其他科室，按照《安徽省2014年食品安全示范县（市、区）创建评估验收标准》关于食品投诉举报工作的要求，积极准备相关材料。

《安徽省2014年食品安全示范县（市、区）创建评估验收标准》对食品投诉举报工作提出了三方面要求：12331投诉举报体系建设、12331投诉举报处理情况、投诉举报处理奖励情况。固镇县12331投诉举报中心严格依照《验收标准》，有条不紊地准备好三方面的材料。同时按照县局要求，县12331投诉举报中心对各市场监督管理所投诉举报方面的工作进行督察、指导，定期参加县局食品安全示范县创建工作会议，汇报工作准备进展情况，及时提出进程中出现的问题，定期向有关科室报送迎接食品安全示范县工作进展情况等。

目前，固镇县12331投诉举报中心已经按照相关要求，将投诉举报材料准备妥当，对各市场监督管理所也已督导完毕。工作人员坚守投诉举报岗位，按照投诉举报中心制度及流程要求，确保12331电话24小时畅通，实现投诉举报案件的有效处理和及时上报、转办、分流，做到事事有落实，件件有回音。（固镇县消费者协会秘书处）