2012年固镇县消费者陈女士在城关某家电经销店购买了品牌洗衣机一部，当时店方给她开具了收据。谁曾想，使用了一年多以后，洗衣机外壳开始生锈。到今年四五月份，外壳已损毁严重，机身站立不住。陈女士便于7月份找到该品牌家电售后服务部要求维修。售后服务部根据洗衣机机身编码查询到该洗衣机出货日期为2012年年初，而洗衣机主要零部件保修期是三年，因此售后服务部只愿意给其收费维修。如此，陈女士更换洗衣机外壳要花费材料和上面维修服务费400余元。而当初商家开具的收据日期是2012年8月份，到今年8月份才够三年，以此计算，现在还处于免费更换期。因此陈女士心有不甘，便于近日来到固镇县消费者协会投诉反映了这一问题。

县消协工作人员通过陈女士的陈述，了解了纠纷产生的缘由，便约请双方在县消协办公室展开调解。据陈女士述说，因为时间过得久了，她也记不清购买洗衣机的准确日期，她能够提供的证据只有当初经销商给其开具的收据。李经理向县消协工作人员表示，洗衣机厂家确定三包日期一般是依据机身编码所查询到的出货日期，以此计算超过了三包期，售后服务部如果免费给其更换外壳，费用厂方是不给报销的。如果该品牌家电经销店按收据开出日期给其补开发票，则售后服务部可以履行三包承诺，给其免费更换外壳。陈女士表示愿意接受李经理的提议，找经销商补开发票后，再与李经理联系维修事宜。

依据《部分商品修理更换退货规定》，家电产品，包括电冰箱、洗衣机、空调器、微波炉等等，整机三包期是一年，主要部件三包有效期为三年，有效期自发票开具之日起计算。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。消费者在购买时要注意索要发票，并妥善保管，一旦发生消费纠纷，及时向有关部门投诉。

（固镇县消费者协会秘书处）