本季度县消协共受理投诉案件29件，已解决29件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失34万余元；接待来访、来电咨询共120余人次。 

一、本季度受理消费者投诉基本情况 

1、按性质分析：质量问题共6件，占投诉总量的21%；安全问题共1件，占投诉总量的0.34%；价格问题共1件，占投诉总量的0.34%；假冒问题共1件，占投诉总量的0.34%；人格尊严共1件，占投诉总量的0.34%；售后服务问题共1件，占投诉总量的0.34%；其他问题投诉18件，占总投诉的62%。 

2、按类别分析：家用电子电器类1件，占投诉总量的0.34%；服装鞋帽类为4件，占投诉总量的14%；食品类1件，占投诉总量的0.34%；房屋及建材类2件，占投诉总量的0.69%；日用商品类2件，占投诉总量的0.69%；医药及医疗用品类2件，占投诉总量的0.69%；交通工具类1件，占投诉总量的0.34%；生活、社会服务类2件，占投诉总量的0.69%；电信服务类6件，占投诉总量的21%；金融服务类1件，占投诉总量的0.34%；教育培训服务类1件，占投诉总量的0.34%；公共设施服务类2件；占投诉总量的0.69%；销售服务类1件，占投诉总量的0.34%；其他商品和服务类3件，占投诉总量的10%。 

二、投诉特点分析： 

电信服务类和服装鞋帽类投诉成热点，服装鞋帽类主要是质量服务方面，表现在：消费者购买的服装鞋质量与商家所说的不一致，与商家协商解决问题对方态度及其不好，不与处理；电信服务类主要表现在手机维修方面，商家以次充好，维修水平不到位，维修不彻底等情况。